Abiléo accompagne l'association de service à domicile MV2
pour relancer son développement

Secteur : ESS, services à la personne
Région : Puy-de-Dome

L’association MV2, implantée à Clermont-Ferrand, Chamalières, Issoire et Thiers, aide plus de 2000 clients chaque année, grâce à ses 260 salariés. Première association certifiée NF « services aux personnes à domicile », MV2 a déjà fêté ses 25 ans.

A partir de 2009,  MV2 voit apparaitre sur son secteur d’activité de nouveaux acteurs  des services à la personne, dont des entreprises et des réseaux de franchise. Mieux armés en  termes de marketing, de commerce et de communication, ces concurrents prennent rapidement place sur le territoire.

MV2 décide donc de se faire accompagner pour redéfinir  sa stratégie de développement, ses offres de services et ses actions de promotion. Un projet qui démarre en  2011 avec Abiléo et se poursuit par un accompagnement opérationnel régulier.

Phase clef de l’accompagnement, la réalisation d’un diagnostic interne et externe couvrant l’ensemble des offres et des publics permet tout d’abord d’obtenir une vision globale et objective de l’offre et de la demande,  et de mieux l’image de MV2 et ses forces et faiblesses sur son territoire. C’est aussi un moyen de prendre en compte la réalité de la structure et d’associer tous les types de collaborateurs pour faire des propositions pragmatiques et pertinentes.

Une fois  partagées par le bureau, le conseil d’administration et les  salariés, les recommandations issues du diagnostic ont permis de lancer plusieurs chantiers stratégiques et opérationnels.

Tous ces chantiers ont été menés en co-construction avec les équipes  de MV2. Chaque projet disposait d’un pilote interne, pouvant être un collaborateur des fonctions support, un responsable de secteurs ou une aide à domicile.  A chaque étape, un consultant marketing Abiléo le soutient dans sa gestion du projet et pour tous les aspects techniques.

• Définition d’une stratégie de développement par public (Personnes âgées, Jeunes retraités, Actifs, Familles, Personnes en situation de Handicap),
• Redéfinition de l’offre de services (4 offres ont été créées)

• Refonte des outils de communication (site web, carnet de liaison, livret d’accueil, tracts…)
• Plan de communication auprès des différents publics, plan d’action prescripteurs
• Création d’un poste dédié au développement (marketing, communication, relation nouveaux clients)

• Mise en place de formation à la culture client, notamment auprès du personnel d’accueil et création de procédures