Secteur : Institutionnel
Région : Île-de-France

Les formations, sur le thème du Marketing des Services, ont rejoint le catalogue de formations de l’EN3S :

• Dynamiser sa relation et son marketing des services ;
• Concevoir une offre des services adaptée.

D’une durée de trois jours, elles réunissent des cadres et dirigeants venus de régions et d’ organismes de protection sociale variés : CAF, CARSAT, CPAM, CRAM, MSA, RSI…

Appréhender les enjeux et les pratiques du marketing des services et de la relation client

Comme toujours, nos formations en marketing des services sont résolument pragmatiques et s’adaptent à l’environnement des stagiaires. Il s’agit d’abord d’aider les cadres formés à :

• Utiliser les apports du marketing des services pour clarifier les objectifs stratégiques liés au territoire et aux populations servies.
• Savoir analyser les spécificités de son environnement et les besoins de sa clientèle pour adapter le service rendu.
• Comprendre les outils et méthodes marketing, permettant d’améliorer la relation client : étude territoriale, ciblage et définition de services, disposition de promotion, modèles d’organisation, gestion de projet et mobilisation.
• Etre en capacité d’instaurer une dynamique autour des services, impliquant à la fois les collaborateurs internes et les partenaires territoriaux.