Marketing des services - Marketing B2B

C’est assez naturellement que les premiers noms qui sortent de la bouche de vos collaborateurs ou des résultats de recherches Google s’orientent vers Marketo, Hubspot ou Eloquoa. Mais tout le monde n’a pas forcement le budget, ni les besoins associés, pour se diriger vers ce type de plateforme.

Nous recommandons à mes clients de prendre le problème dans le bon sens. Avant de trouver le bon outil, il faut définir son périmètre d’actions et ses besoins réels.

Alors bien sûr, nos experts sont là pour vous accompagner dans cette démarche, mais histoire de vous donner un avant-goût, nous vous proposons un petit test qui vous permettra de vous orienter vers une typologie d’outils, se rapprochant de vos besoins.

Et par la même occasion, cela vous donnera quelques lignes directrices sur les bonnes questions à se poser lorsqu’on démarre ce type de réflexion.

Alors, c’est parti. Et en plus c’est ludique 🙂

1. Votre plateforme de marketing automation devra-t-elle être interconnectée à votre CRM ?
   

A. Non je n’ai pas de CRM
B. Pas forcément mais cela reste une fonctionnalité attendue.
C. Oui, bien-sûr l’outil a pour but de nourrir la connaissance de nos clients et prospects.

2. Vous envisagez le marketing automation pour
   A. Simplifier vos campagnes emailings auprès d’un segment de BDD
   B. Enrichir votre BDD pour mieux la segmenter
   C. Scénariser vos campagnes marketing pour le commerce

3. Quelle sera la fréquence d’envoi de vos campagnes marketing (mail, sms….) ?
   A. Une fois par mois, uniquement mail, de type newsletter.
   B. Difficile à prévoir, cela dépendra de la progression de ma base de données dans les scénarios conçus, mais entre 2 à 10 par mois par profil.
   C. 1 à 2 campagnes uniques par segment.

4. Votre base de données à animer se compose de :
   A. Moins de 2000 contacts
   B. Entre 2000 et 5000 contacts
   C. Plus de 5000 contacts

5. Lors de la mise en place du marketing automation, le Scoring c’est :
   A. C’est quoi ?
   B. Une façon de mieux cibler vos campagnes marketing
   C. Capital, c’est le cœur de toute votre stratégie de lead Nurturing

6. Avez-vous un projet de Social CRM en cours ou déjà mis en place ? A savoir l’intégration du suivi des interactions réalisées sur les réseaux sociaux avec vos clients / prospects ?
   A. Non pour le moment nous n’avons pas de vraie stratégie d’animation de nos pages facebook, twitter, LinkedIn…
   B. Non, pas actuellement. Le suivi est réalisé par le community management en lien avec les experts métiers si besoin.
   C. Oui, nous cherchons à être au plus proche de notre base de contact et cela se passe également sur les réseaux sociaux, lors d’échanges plus directs.

7. Qui est en charge de la mise en place de votre future plateforme de marketing automation ?
   A. Un chef de projet marketing & Communication, sans équipe technique en interne.
   B. L’équipe marketing, appuyée d’un expert technique pour le déploiement
   C. La direction marketing avec l’appui technique de la DSI.

8. Pour vous le marketing automation c’est :
   A. Juste l’enfer : trop d’outils, des scénarios à n’en plus finir et un burn out à l’horizon !
   B. Trop fun : vous n’allez bientôt plus avoir à faire des Templates différents pour chaque nouvelle idée de votre boss
   C. Déjà vu. So 2015, à présent cap sur 2016 !

Passons aux résultats : comptez le nombre de réponses A, B ou C

Oui on se croirait dans un magazine féminin, mais je suis sûr que cela vous plait 🙂
Ça y’est c’est fait ?

Référez vous au paragraphe correspondant !

•  Vous avez plus de réponse « C », il vous faut un outil de marketing automation de type «  intégraliste »

Vous faites clairement parti d’une grosse structure avancée sur le terrain du Lead Nurturing, avec une SI adapté à des outils puissants et complets. Votre BDD est conséquente, vous envisagez de réelles campagnes scénarisées ou le scoring est au cœur des actions à déclencher. Votre CRM est le cœur et le liant entre la direction marketing et la direction commerciale. Une plateforme de type « mastodon » vous correspond. Nous vous recommandons des outils complets et évolutifs de type Marketo, Hubspot ou Adobe Campaign.

•  Vous avez plus de réponse « B », il vous faut un outil de marketing automation de type « modulable »

Vous ne faites pas forcement parti d’une multinationale, votre budget ne vous permet pas forcement de payer des couts d’entrées et de formation conséquent, mais vos projet marketing sont de grande envergue. Vous souhaitez faire grandir votre pipe client et vous avez conscience du rôle capital du lead Nurturing et du marketing automation comme outil.
Nous vous conseillons des outils modulables, à la prise en main instinctive. Vous pouvez commencer simple, faire de l’ A/B testing, de la mise à jour de contenus pour ensuite faire évoluer vos scénarios vers du scoring, sans déplacer des montagnes. Un accompagnement technique peut être nécessaire, mais avec quelques bonnes pratiques vous devriez trouver votre bonheur dans des outils évolutifs de type Copernica, LianaTech ou LeadSius.

•  Vous avez plus de réponse « B », il vous faut un outil de marketing automation de type « modulable »

Vous voyez le marketing automation comme une façon de gagner du temps et d’entretenir vos clients et prospects simplement. Vous n’avez pas forcement besoin de créer des scénarios compliqués, une suite d’email déclenchée automatiquement sur un temps donné vous convient parfaitement. Nous vous recommandons des outils à petit budget pour des campagnes simples mais à la hauteur de vos objectifs, comme Spokal, MailChimp pro ou Active campaign

Le choix de l’outil de marketing automation dans votre stratégie de lead nurturing ne doit pas être laissé au hasard. Bien que pris sur le ton de l’humour dans ce billet, nous croyons réellement à l’étude des besoins de chacun pour trouver le bon outil qui vous conviendra. D’autres avant vous ont vécu ces questionnements, que ce soit dans le bon ou dans le mauvais.